Palautuskäytäntö

Lyfae™:ssa teemme parhaamme varmistaaksemme asiakkaidemme tyytyväisyyden. Mikäli kohtaat ongelman tilauksesi kanssa, asiakaspalvelumme auttaa sinua löytämään sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

1. Reklamaatioaika

Kaikki palautus-, hyvitys- tai reklamaatiopyynnöt tulee tehdä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tämän määräajan jälkeen emme valitettavasti voi enää taata pyynnön käsittelyä.

2. Palautuksen ja Hyvityksen Edellytykset

Palautuksen tai hyvityksen käsittelemiseksi asiakkaan tulee:

  • Ilmoittaa tilausnumero
  • Kuvailla ongelma mahdollisimman selkeästi
  • Toimittaa tarvittaessa valokuvia tai videoita tilanteen arviointia varten

Mikäli mahdollista, tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossaan.

3. Palautukset

Palautuksia hyväksytään tapauskohtaisesti erityisesti seuraavissa tilanteissa:

  • Viallinen tuote
  • Toimituksessa vaurioitunut tuote
  • Väärä toimitettu tuote
  • Muu vahvistettu ongelma tilauksessa

Tärkeää

Ennen palautuksen lähettämistä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautusosoitetta ei toimiteta automaattisesti lähetyksen mukana. Se ilmoitetaan sähköpostitse vasta, kun palautuspyyntö on hyväksytty.

⚠️ Ilman ennakkohyväksyntää lähetetty palautus voidaan hylätä.

Palautuskulut voivat jäädä asiakkaan vastuulle, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai viallinen tuote.

4. Palautuskelvottomat Tuotteet

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, jos ne on avattu tai käytetty:

  • Avatut kosmetiikkatuotteet
  • Käytetyt hyvinvointituotteet
  • Avatut tai käytetyt henkilökohtaiseen käyttöön tarkoitetut tuotteet

5. Hyvitykseen Oikeuttavat Tapaukset

5.1 Viallinen tai vaurioitunut tuote

Jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena, voimme tarjota:

  • Korvaavan tuotteen
  • Uuden lähetyksen
  • Täyden hyvityksen tarkastuksen jälkeen

5.2 Väärä toimitettu tuote

Jos vastaanotettu tuote ei vastaa tilaustasi, tarjoamme mahdollisimman nopeasti sopivan ratkaisun.

5.3 Kadonnut paketti

Paketti katsotaan kadonneeksi kuljetusyhtiön kanssa tehdyn selvityksen jälkeen.

Tällaisessa tapauksessa voidaan tarjota:

  • Uusi lähetys
  • Täysi hyvitys

6. Tilauksen Peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa ainoastaan ennen sen käsittelyä tai lähettämistä.

Kun tilaus on lähetetty, sen peruuttamista ei voida enää taata.

Kiireellisissä tapauksissa ota yhteyttä:

📧 contact@lyfaesuomi.com

7. Hyvitysaika

Kun hyvitys on hyväksytty, se käsitellään yleensä 5–21 arkipäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa, jolla tilaus on maksettu.

Pankkien käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajasta riippuen.

8. Toimituskulut

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi seuraavissa tapauksissa:

  • Viallinen tuote
  • Valmistelu- tai toimitusvirhe
  • Väärä toimitettu tuote

9. Peruuttamisoikeus (Euroopan Unioni)

Euroopan unionissa asuvilla asiakkailla on voimassa olevan lainsäädännön mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Huomioithan kuitenkin, että hygienia- ja terveydensuojelusyistä tietyt avatut tai käytetyt tuotteet voidaan lain mukaisesti sulkea peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.

10. Väärinkäyttö ja Petokset

Lyfae™ pidättää oikeuden hylätä kaikki palautus- tai hyvityspyynnöt, joiden epäillään liittyvän väärinkäyttöön, petokseen tai muuhun epäilyttävään toimintaan.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, palautuksesta tai hyvityksestä, ota yhteyttä:

📧 Sähköposti: contact@lyfaesuomi.com

🌐 Verkkosivusto: https://lyfaesuomi.com/

Tiimimme vastaa yleensä 24–48 arkitunnin kuluessa.